Notre engagement qualité

Sophia Voix/Patricia Hollenstein, entreprise individuelle, organisme de formation professionnelle continue, s'engage dans un processus continu d'amélioration des processus de qualité de ses prestations en formation professionnelle continue, en respect du référentiel national qualité détaillé ci-après, mentionné à l’article L. 6316-3 du Code du travail (V.6- 5 octobre 2020).

Le Référentiel National Qualité (RNQ) est organisé autour de 7 critères qualité :

1. Les conditions d'information du public sur les prestations proposées, les délais pour y accéder et les résultats obtenus ;
2. L'identification précise des objectifs des prestations proposées et l'adaptation de ces prestations aux publics bénéficiaires, lors de la conception des prestations ;
3. L'adaptation aux publics bénéficiaires des prestations et des modalités d'accueil, d'accompagnement, de suivi et d'évaluation mises en œuvre ;
4. L'adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement aux prestations mises en œuvre ;
5. La qualification et le développement des connaissances et compétences des personnels chargés de mettre en œuvre les prestations ;
6. L'inscription et l'investissement du prestataire dans son environnement professionnel ;
7. Le recueil et la prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées.

La responsable de l'organisme s'engage dans le respect de ce référentiel national qualité.

La dernière mise à jour du présent document est intervenue le 3 février 2021.

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CODE DE DÉONTOLOGIE

Sophia Voix/Patricia Hollenstein, entreprise individuelle et organisme de formation professionnelle continue, s'engage ci-après, dans le respect du présent code déontologique.

1. ÉTHIQUE PROFESSIONNELLE
• Art. 1 : Exercer son activité en appliquant les principes généraux de l’éthique professionnelle : respect de la personne humaine, indépendance de jugement et d’action, honnêteté, neutralité, respect de la confidentialité professionnelle.
• Art.2 : Communiquer cette charte à toute personne en faisant la demande.


2. RELATIONS AVEC LES CLIENTS
• Art.3 : Analyser les besoins, préciser clairement l’objectif à atteindre et décrire le process ou l’ingénierie pédagogique.
• Art.4 : Établir un contrat ou une convention préalablement à toute action, précisant clairement la prestation et la rémunération prévues, ainsi que les conditions d’intervention en cas de sous-traitance ou co-traitance.
• Art.5 : S’engager à faire valoir les travaux et coûts spécifiques à la préparation.
• Art.6 : S’engager dans les limites de ses compétences et de sa disponibilité.
• Art.7 : Assumer sa responsabilité personnelle, celle de ses collaborateurs et partenaires selon les contrats et conventions définis.
• Art.8 : Respecter intégralement les engagements pris.
• Art.9 : Donner des renseignements exacts sur sa formation et ses compétences professionnelles spécifiques.
• Art.10 : Mettre en œuvre toutes ses compétences quels que soient l’action, le client, les bénéficiaires et le prix.
• Art.11 : Exercer son action dans l’intérêt commun du client et des bénéficiaires des actions, en mettant en œuvre les moyens nécessaires pour atteindre les objectifs contractualisés.
• Art.12 : Informer rapidement son client ou son commanditaire de tout élément risquant de nuire à l’atteinte des objectifs ou au bon déroulement des actions.
• Art.13 : Rester neutre par rapport aux jeux d’influence chez son client et n’exprimer aucun jugement sur son client auprès des bénéficiaires des actions.
• Art.14 : Respecter la confidentialité des informations concernant son client.
• Art.15 : Respecter la culture de l’organisation cliente.


3. RELATIONS AVEC LES BÉNÉFICIAIRES DES ACTIONS DE FORMATION ET/OU DE CONSEIL
• Art.16 : Inscrire ses actions dans une démarche de développement de la personne.
• Art.17 : Respecter la personnalité de chacun et s’interdire toute forme de discrimination.
• Art.18 : Garantir aux bénéficiaires des actions la confidentialité absolue sur leurs paroles ou comportement, sauf s’ils présentent des risques majeurs.
• Art.19 : Entretenir avec les bénéficiaires des actions des relations empreintes de correction, droiture et neutralité.
• Art.20 : S’interdire tout abus d’autorité ou de pouvoir lié à sa position et ne pas subordonner l’intérêt de ses clients à ses propres intérêts.
• Art.21 : Ne pas outrepasser son rôle et se garder de toute dérive d’ordre psychologique ou à prétention thérapeutique.
• Art.22 : S’interdire tout prosélytisme, approche sectaire et manipulation mentale.
• Art.23 : Respecter les dispositions de l’article L6353-9 du Code du Travail, en ne demandant aux stagiaires que des informations en lien direct et nécessaire avec l’action de formation sollicitée, proposée ou poursuivie.


4. RELATIONS AVEC LA PROFESSION
• Art.24 : Contribuer par son comportement et la qualité de ses actions à renforcer l’image de la profession.
• Art.25 : Se doter des moyens nécessaires à son professionnalisme et au développement de ses compétences.
• Art.26 : S'engager au développement continu de ses compétences.
• Art.27 : Connaître et appliquer les règles en vigueur dans sa profession.
• Art.28 : Se garder de tout propos désobligeant envers un confrère auprès des clients.
• Art.29 : S’interdire toute concurrence déloyale ou captation de client présenté ou pressenti par un collègue.
• Art.30 : Faire connaître et respecter les principes du présent code de déontologie.
• Art.31 : En cas de litige entre confrères ou avec un client, rechercher d’abord une solution amiable.


5. RESPECT DES LOIS
• Art.32 : Connaître et appliquer les lois et règlements et, en particulier, le partie VI du Code du Travail pour les actions de Formation Professionnelle Continue et se tenir informé de leur évolution.
• Art.33 : Être en règle par rapport à toute obligation légale et fiscale.
• Art.34 : N’accepter aucune rémunération illicite.
• Art.35 : Citer ses sources et respecter la propriété intellectuelle.



Le présent code déontologique s'inspire amplement de celui du S.Y.C.F.I. (Syndicat des consultant-formateurs indépendants), auquel nous adhérons.

La dernière mise à jour du présent document est intervenue le 8 juin 2021.